Правила обслуживания посетителей СВК «Зоопорт»

Общие положения

1.1. Работа клиники осуществляется на основании внутренних Правил и Регламентов, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.

1.2. Все ветеринарные услуги, расходные материалы и препараты платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.

1.2.1. При оказании услуг по амбулаторному лечению, стационарному лечению, хирургическим вмешательствам, анестезиологическому пособию, инвазивным процедурам клиника оформляет, а владелец( или доверенное лицо) подписывает договор. При подписании договора владелец ( или доверенное лицо) обязан при себе иметь паспорт.

1.3. Прием в ветеринарной клинике осуществляется по предварительной записи, при наличии ветеринарного паспорта с отметками о ежегодной вакцинации( бешенство)

1.4. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним владельцем по телефону. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия совершеннолетнего владельца животного, после подписания договора оказания платных ветеринарных услуг .

1.5. Эвтаназия животных проводится исключительно по медицинским показаниям, после письменного волеизъявления владельца. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии.

1.6. Выписка из истории болезни пациента готовится в течение десяти дней по письменному заявлению владельца и заверяется руководителем отделения или главным врачом.

1.7. Фото и видеосъемка на территории клиники запрещена.

Правила поведения в клинике

2.1. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.

2.2. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

2.3. Фиксация животного.

2.3.1.Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем.

2.3.2. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного.

2.3.3. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных.

2.3.4. В случае, если  животное проявляет агрессию, его невозможно зафиксировать, врач может предложить владельцу, и с письменного согласия владельца, ввести животному успокаивающий препарат (седировать).

2.3.5. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать в оказании услуг владельцу данного животного.

2.4. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.

2.4.1 На прием допускается 1 представитель Пациента. Присутствие на приеме остальных членов семьи возможно только по согласованию с врачом или администрацией клиники.

2.5. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества.

Терапевтическое сотрудничество – это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного.

Отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества.

2.5.1 Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам  при агрессивном или некорректном поведении Владельца Пациента (агрессивное поведение — оскорбительные высказывания или иные действия, направленные в адрес персонала Клиники или посетителей Клиники).

2.5.2 Клиника имеет право отказать в обслуживании  при предоставлении Клинике Владельцем Пациента неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента

2.5.3 Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения

2.6. Владелец животного должен являться на консультацию, назначенные процедуры или профилактические осмотры вовремя, согласно времени предварительной записи. Опоздание более, чем на 15 минут может послужить причиной отказа в приеме в этот день.

Правила оказания услуг. При первичном посещении  мы попросим Вас заполнить Договор на оказание ветеринарных услуг /ИДС на консультацию. 

3.1. Виды приема

3.1.1. В порядке общей очереди

В порядке общей очереди можно попасть на прием к врачу – терапевту.

3.1.2. По записи

Прием по записи осуществляют врачи –специалисты, согласно расписанию. Запись на прием осуществляет врач, администратор.

3.1.3. Экстренный прием

Без очереди и без записи принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи. В дальнейшем степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается старшим врачом смены.

3.1.4. Прием вне очереди

Старший врач смены по своему усмотрению может разрешить прием вне очереди любому клиенту, если в этом есть необходимость (плохое физическое состояние клиента, беременность, преклонный возраст клиента).

3.1.5. Первичный прием

— Первичный прием включает осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, назначение дополнительного обследования или лечения.

— Лечебно — диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту.

— При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

— Первичный осмотр может быть осуществлен как в присутствии владельца, так и без присутствия владельца. Многие процедуры могут осуществляться врачами клиники без присутствия владельца.

3.2. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.

3.3. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике, животное может быть направлено в другую клинику.

3.4. Хирургическое лечение (оперативное вмешательство), лечебно-диагностические манипуляции и исследования, могут оказываться как в плановом порядке, так же могут быть экстренным. На плановые операции, лечебно-диагностические манипуляции и исследования,  животных записывает врач, после первичного приема . Животные перед операцией/исследованиями должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента. Очередность операций/диагностических исследований определяется внутренним распорядком клиники.

3.5. В случае поступления экстренного больного, он оперируется вне очереди в любой день и время работы клиники в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на любое требуемое время.